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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du support client
Description
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Nous recherchons un Responsable du support client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de support et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipes, une excellente compréhension des besoins des clients et la capacité de résoudre efficacement les problèmes. En tant que Responsable du support client, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service client, de développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, et de collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. Vous devrez également analyser les données de performance, former et motiver votre équipe, et mettre en œuvre des processus innovants pour optimiser l'efficacité du support. Ce rôle est essentiel pour maintenir la réputation de notre entreprise et pour assurer que chaque interaction avec nos clients soit positive et productive. Si vous êtes un leader dynamique avec une passion pour le service client et l'amélioration continue, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du support client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Former, encadrer et motiver l'équipe de support.
- Analyser les indicateurs de performance et préparer des rapports.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients.
- Gérer les escalades et assurer une résolution rapide des conflits.
- Optimiser les processus et outils de support client.
- Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise.
- Organiser des sessions de formation continue pour l'équipe.
- Maintenir une communication efficace avec les clients et les parties prenantes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion d'équipe de support client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Maîtrise des outils CRM et logiciels de support.
- Compétences en analyse de données et reporting.
- Orientation client et sens du service développé.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Esprit d'équipe et leadership avéré.
- Connaissance des meilleures pratiques en support client.
- Maîtrise du français et de l'anglais est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de support client ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec un client mécontent ?
- Quels outils de support client avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Pouvez-vous décrire une amélioration que vous avez apportée à un processus de support ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement dynamique ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux membres de l'équipe ?
